Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 août 2025
Chez Weloxariq, nous nous engageons à offrir des webinaires éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés pour nos services en ligne.
Admissibilité aux remboursements
Webinaires en direct
Les demandes de remboursement pour les webinaires en direct doivent être soumises au moins 48 heures avant l'heure de début prévue du webinaire. Les demandes soumises après ce délai ne seront pas éligibles au remboursement.
Contenu enregistré
Pour le contenu enregistré ou les webinaires à la demande, les remboursements ne sont disponibles que si vous n'avez pas accédé ou visionné plus de 15% du matériel. Une fois que vous avez visionné plus de cette portion, le contenu est considéré comme consommé et non remboursable.
Abonnements et forfaits
Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment, mais les remboursements ne sont pas disponibles pour la période de facturation en cours. Les forfaits annuels peuvent être remboursés au prorata dans les 14 jours suivant l'achat initial, à condition qu'aucun webinaire n'ait été visionné.
Annulations techniques
Problèmes de notre part
Si nous annulons un webinaire en direct ou si vous rencontrez des difficultés techniques majeures de notre côté qui vous empêchent d'accéder au contenu, vous recevrez automatiquement un remboursement complet ou un crédit pour un événement futur, selon votre préférence.
Problèmes de votre part
Les difficultés techniques causées par votre connexion internet, votre équipement ou votre configuration logicielle ne sont pas éligibles au remboursement. Nous recommandons de tester votre système avant l'événement en utilisant nos outils de vérification technique gratuits.
Processus de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Email : support@weloxariq.com
Téléphone : +1 819 210 6288
Signal : +1 819 210 6288
Votre demande doit inclure les informations suivantes :
• Nom complet tel qu'il apparaît sur votre compte
• Adresse email associée à votre achat
• Numéro de commande ou de transaction
• Nom du webinaire ou du service pour lequel vous demandez un remboursement
• Raison de votre demande de remboursement
Délai de traitement
Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande complète. Une fois approuvé, le remboursement sera émis selon votre méthode de paiement originale.
Selon votre institution financière, il peut s'écouler 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.
Remboursements partiels
Dans certaines circonstances, des remboursements partiels peuvent être accordés à notre discrétion. Cela peut inclure des situations où :
• Vous avez visionné une partie mineure du contenu
• Le webinaire n'a pas répondu aux descriptions publiées
• Des problèmes techniques ont affecté une portion de l'événement
• Des circonstances exceptionnelles justifient une considération spéciale
Exceptions et limitations
Promotions et réductions
Le contenu acheté avec des codes promotionnels, des réductions ou dans le cadre d'offres spéciales peut être soumis à des politiques de remboursement différentes. Les conditions spécifiques seront clairement indiquées au moment de l'achat.
Forfaits groupés
Les forfaits groupés de plusieurs webinaires ne peuvent pas être remboursés partiellement. Les remboursements pour les forfaits s'appliquent uniquement à l'ensemble complet et doivent être demandés avant que tout contenu du forfait ne soit consulté.
Contenu gratuit
Les webinaires gratuits ou les périodes d'essai gratuites ne sont pas éligibles au remboursement, car aucun paiement n'a été effectué.
Crédits et échanges
Dans certains cas, nous pouvons offrir un crédit de compte ou un échange vers un autre webinaire comme alternative au remboursement monétaire. Les crédits sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'émission et peuvent être appliqués à tout contenu futur de valeur égale ou supérieure.
Refus de remboursement
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement qui :
• Ne respectent pas les conditions décrites dans cette politique
• Sont soumises après les délais spécifiés
• Concernent du contenu qui a été largement consommé
• Semblent frauduleuses ou abusives
• Proviennent de comptes ayant des antécédents de demandes de remboursement excessives
Litiges et contestations
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez contacter notre équipe de support client pour demander un examen supplémentaire. Nous nous efforçons de résoudre tous les litiges de manière équitable et professionnelle.
Pour les contestations de paiement par carte de crédit, nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque, afin que nous puissions tenter de résoudre le problème à l'amiable.
Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront effectives immédiatement après leur publication sur cette page. Votre utilisation continue de nos services après de telles modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.
Les achats effectués avant toute modification de politique seront soumis aux termes en vigueur au moment de l'achat.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez discuter d'une situation spécifique, n'hésitez pas à nous contacter :
Weloxariq
5205 50th Ave, Leduc, AB T9E 6T2, Canada
Email : support@weloxariq.com
Téléphone : +1 819 210 6288
Signal : +1 819 210 6288
Notre équipe de support client est disponible pour vous aider à comprendre vos options et à traiter votre demande de manière efficace et respectueuse.